Le Support Client

Le support client ou "hotline", est assuré par une équipe entièrement dédiée à ce service, afin de garantir un niveau élevé de réactivité. Chaque demande d'assistance (email ou téléphone) est aiguillée vers un interlocuteur expert de la solution concernée. L'équipe support est en relation permanente avec l'équipe R&D qui assure un support de second niveau pour les cas les plus complexes.

Pour nos utilisateurs qui ne veulent pas investir de temps dans la documentation, l'état d'esprit de l'équipe support est de leur faire gagner du temps dans l'utilisation de nos solutions : disponibilité et réactivité sont leurs leitmotivs.

Plus de 12.000 demandes d'assistance sont traitées chaque année.   

Une équipe à votre écoute

  • Diagnostic - La mission principale de nos hotliner est d'analyser et comprendre rapidement la source d'un dysfonctionnement ou l'expression d'un nouveau besoin pour proposer une solution adéquate.
  • Prise de contrôle à distance - Pour vous guider il est plus simple de le faire sur votre écran avec un appui téléphonique.
  • Conseils - Utilisateur chevronné de nos solutions, le Hotliner apporte de la pertinence pour répondre à une multitude de cas d'utilisation.
  • Complément de formation - Sans se substituer à une action de formation initiale, le Hotliner donne des astuces d'utilisation et conduit à la découverte de fonctions avancées.

Les services associés

  • Formation - Exhibis est un organisme de formation agréé, nous menons des actions de formation dans vos locaux et dans le contexte de votre projet
  • Conseil & accompagnement - Les Hotliner travail en étroite collaboration avec les Chefs de projet afin de détécter les sollicitations qui impactent globalement le projet.